Internet en las Organizaciones

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Cada 17 de mayo se celebra el "Día mundial de internet" alrededor del mundo, una iniciativa que nació en el 2005 para impulsar y favorecer el acceso a la sociedad de la información y el buen uso de esta tecnología entre los usuarios.

BI

SCM
        El "Supply Chain Management" (SCM) se ha definido como “la integración, desde el consumidor hasta los primeros proveedores, de los procesos de negocio clave que proporcionan los productos, servicios e información que añaden valor a los clientes y accionistas” (Lambert, Cooper & Pagh, 1998). El "Global Supply Chain Forum" identificó ocho procesos. Los que debían ser implantados en las empresas y gestionados de forma integrada a lo largo de la cadena de suministros. 1. Gestión de las relaciones con los clientes (customer relationship management). 2. Gestión del servicio al cliente. 3. Gestión de la demanda. 4. Satisfacción de los pedidos (order fulfillment). 5. Gestión de los flujos de producción. 6. Aprovisionamientos. 7. Desarrollo de nuevos productos y comercialización. 8. Devoluciones.
         La Administración de la Cadena de Suministro consiste entonces en planear, instrumentar y controlar eficiente y efectivamente estos flujos, en y entre los componentes de la cadena. Pero la cadena es una red compleja y dinámica de instalaciones, organizaciones e individuos, con objetivos distintos y generalmente en conflicto: bajo costo unitario de producción, niveles de servicio altos, poco inventario. La forma más sencilla de obtener bajos costos unitarios es produciendo en lotes grandes, lo que resulta en períodos con altos inventarios si la demanda no es estable; con lotes pequeños se puede caer fácilmente en desabasto en demérito de los niveles de servicio. El reto es sincronizar la demanda con la oferta para encontrar un balance entre estos objetivos; cuando algún miembro de la cadena produce o adquiere más allá de la demanda real o reduce demasiado su inventario intentando minimizar costos locales, toda la cadena sufre el efecto. Se requiere entonces integración dentro de la firma, colaboración entre las organizaciones y sincronización de todo el sistema para lograr flujos de productos e información sin interrupción, sin cuellos de botella. Es importante notar que el consumidor final forma parte de la Cadena de Suministro; la demanda del consumidor final es el motor de la cadena y ésta no sólo depende del precio o de la disponibilidad del producto sino también del mercado y la economía en su conjunto.

CRM
       (Customer Relationship Management o CRM). Amplio término que cubre conceptos usados por compañías para gestionar sus relaciones con clientes, incluyendo la colección, almacenamiento y análisis de la información de sus clientes.

 Existen cuatro aspectos en el CRM, cada uno puede ser implementado por separado:

• CRM Activo: una base de datos centralizada para el almacenamiento de datos, que puede ser usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.

• CRM Operacional: provee apoyo en los procesos de negocios en los departamentos de Ventas y Marketing, incluyendo ventas, marketing y servicios. Cada interacción con un cliente es generalmente añadida al historial de contactos del cliente, y el personal puede recibir información sobre los clientes de la base de datos cuando es necesario. Enfocarse en sus clientes es fundamental para una estrategia CRM. Los diferentes clientes deben ser tratados de forma diferente.

• CRM Colaborativo: Comunicación directa con los clientes que no incluye representantes de ventas o servicios. Esta comunicación puede ser por internet, email, IVR, etc. CRM Colaborativo permite reducir costos y mejoras de servicios.

• CRM Analítico: El análisis de los datos de un cliente para múltiples propósitos, especialmente el análisis predictivo. Los propósitos pueden ser: diseño y ejecución de campañas de marketing a determinados nichos, diseño y ejecución de campañas para clientes específicos, análisis del comportamiento de clientes para ayudar en las decisiones sobre productos y servicios, detección de fraudes, etc.

Existen ventajas y desventajas a la hora de desarrollar negocios por internet, algunas de ellas están descritas a continuación:

• El implementar ventas por internet puedes ser manejado a un ritmo propio.
• Puede conseguir productos para revenderlos y obtener ganancias.
• Los productos están disponibles las 24 horas sin la necesidad de contar con un local físico abierto.
• Bajo riesgo económico. Se invierte muy poco dinero probando nuevas ideas que si a la larga no funcionan, no se pierde mucho dinero.
• Si se cuenta con activos de este tipo para un Negocio Online, puede ser muy beneficioso, ya que actualmente existe mucha demanda de bienes raíces.
• Es más fácil incursionar en este negocio ya que tendremos productos físicos disponibles.
• Una vez que el número de visitantes es grande, puede tener espacio para publicidad en forma de banners o sponsors en una o varios sitios Web importantes.

• La competencia en Internet es muy grande lo que puede volverse una desventaja si no planteamos una estrategia de marketing adecuada y única.
• Los costos para alquilar lugares o sitios para promocionar los activos puedes ser muy caros.
• Posicionarse como un buen vendedor para Negocios en la Web, puede tomar mucho tiempo para consolidar ventas exitosas.
• El posicionamiento en la Web puede tomar tiempo para consolidar su Negocio por Internet.
• Es necesario contar con productos e información valiosa como por ejemplo juegos, software gratis, versiones sharware, ebooks gratis, horóscopos, información para la mujer, etc.